Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Obowiązuje od dnia 16 lipca 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy „Zaśnij z nami” prowadzony jest przez:

ZR PROJECT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Jasiona 31A, 48-200 Prudnik
NIP: 7551946768
KRS: 0001248793
kapitał zakładowy: 5 000 zł
e-mail: zasnijznami@gmail.com
telefon: 577 805 528

dalej jako „Sprzedawca”.

2. Charakter sprzedawanych produktów

1. Produkty dostępne w Sklepie są treściami cyfrowymi, w szczególności e-bookami w formacie PDF.
2. E-booki są dostarczane elektronicznie, bez fizycznego nośnika, najczęściej poprzez link do pobrania przesyłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. W Sklepie nie jest prowadzona fizyczna wysyłka e-booków.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu jej dostarczania, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania Klient:

• wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia,
• został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo odstąpienia,
• przyjął tę informację do wiadomości,
• otrzymał na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz złożonej zgody.

Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, Klient może zachować prawo odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1. Sam fakt, że e-book jest produktem cyfrowym, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
2. Samo pobranie pliku nie zastępuje wymaganej uprzedniej zgody Klienta.
3. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie e-booka powinna zostać odebrana podczas składania zamówienia za pomocą osobnego, domyślnie niezaznaczonego pola.
4. Przykładowa treść zgody:

Wyrażam zgodę na dostarczenie zakupionych treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu ich dostarczania utracę prawo odstąpienia od umowy.

1. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca może wstrzymać udostępnienie e-booka do czasu upływu tego terminu.

4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

1. Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia, może złożyć oświadczenie:

• e-mailem na adres: zasnijznami@gmail.com,
• pisemnie na adres: ZR PROJECT sp. z o.o., Jasiona 31A, 48-200 Prudnik.

1. Oświadczenie powinno w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• numer zamówienia,
• nazwę zakupionego e-booka,
• datę zakupu,
• jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

1. Klient może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu e-booka: [NAZWA E-BOOKA].
Numer zamówienia: [NUMER].
Data zakupu: [DATA].
Imię i nazwisko: [DANE].
Adres e-mail użyty podczas zakupu: [E-MAIL].
Data złożenia oświadczenia: [DATA].

1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Zwrot płatności

1. Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Po skutecznym odstąpieniu Klient traci prawo do dalszego korzystania z e-booka i powinien usunąć zapisane kopie pliku, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

6. Reklamacje e-booków

1. Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.
2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy:

• otrzymany plik nie odpowiada zakupionemu produktowi,
• plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,
• e-book jest niekompletny,
• link do pobrania nie działa,
• plik nie został dostarczony mimo prawidłowej płatności,
• treść lub właściwości produktu istotnie różnią się od opisu przedstawionego przed zakupem.

1. Reklamacji nie stanowi problem wynikający wyłącznie z:

• próby otwierania lub konwertowania pliku PDF w programie Microsoft Word,
• korzystania z nieaktualnego albo niekompatybilnego oprogramowania,
• samodzielnej modyfikacji pliku,
• braku miejsca na urządzeniu Klienta,
• braku dostępu do internetu,
• błędnie podanego adresu e-mail,
• działania filtra antyspamowego,
• ograniczeń sprzętu lub oprogramowania Klienta,

o ile dostarczona treść cyfrowa sama w sobie jest zgodna z umową.

1. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności treści cyfrowej z umową.

7. Jak złożyć reklamację?

1. Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: zasnijznami@gmail.com,
• pisemnie na adres: ZR PROJECT sp. z o.o., Jasiona 31A, 48-200 Prudnik.

1. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• numer zamówienia,
• nazwę e-booka,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie Klienta,
• zrzut ekranu albo treść komunikatu błędu, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

1. Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

8. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, w szczególności poprzez:

• ponowne przesłanie prawidłowego pliku,
• udostępnienie nowego linku do pobrania,
• dostarczenie kompletnej lub poprawnej wersji e-booka.

1. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
2. W przypadkach określonych przez prawo Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• doprowadzenie treści do zgodności jest niemożliwe,
• Sprzedawca nie doprowadził treści do zgodności,
• niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawienia,
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi treści do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może oznaczać uznanie reklamacji.

9. Niedostarczenie wiadomości z linkiem

1. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z linkiem do pobrania, powinien najpierw:

• sprawdzić folder „Spam”, „Oferty” i „Powiadomienia”,
• upewnić się, że podczas zakupu podał prawidłowy adres e-mail,
• sprawdzić stronę potwierdzenia zamówienia lub konto klienta, jeżeli plik jest tam dostępny.

1. Jeżeli link nadal nie jest dostępny, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i podać:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• nazwę zakupionego produktu.

1. Po zweryfikowaniu zamówienia Sprzedawca może ponownie przesłać link albo udostępnić plik w inny bezpieczny sposób.

10. Produkty cyfrowe nie podlegają fizycznemu zwrotowi

1. Ze względu na cyfrowy charakter e-booków Klient nie odsyła żadnego produktu fizycznego.
2. Nie obowiązują koszty przesyłki zwrotnej.
3. Określenie „zwrot” używane w Sklepie może odnosić się do:

• odstąpienia od umowy,
• zwrotu płatności,
• reklamacji treści cyfrowej.

11. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Aktualna wersja Polityki jest dostępna bezpłatnie na stronie Sklepu.